Derechos y deberes de los consumidores

En ARTALEJO ABOGADOS queremos hacer un resumen de los Derechos y deberes de los consumidores, ya que el mes de diciembre se convierte cada año en uno de los períodos del año en los que más compras se realizan y surgen muchas dudas acerca de qué podemos o no reclamar cuando aparece un problema.

Según la Ley, existen algunas indicaciones que los establecimientos tienen que seguir y evitar así que surjan problemas durante el período de compra:

• El PRECIO FINAL tiene que estar perfectamente a la vista. Si existe una PROMOCIÓN/OFERTA, tienen que aparecer el precio anterior y el precio actual de cada artículo.
• Si al ir a pagar al terminal, el precio del artículo es diferente al que marca en la etiqueta, el establecimiento está obligado a mantener el precio marcado en la etiqueta/estante. Si el artículo está colocado en un lugar diferente, o se ha manipulado el precio, el establecimiento no está obligado a mantener el precio.
• Durante los períodos de rebajas/promociones, los establecimientos tienen que mantener las POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN que tienen durante el resto del año. Esta política de devolución tendrá que estar expuesta en el establecimiento o aparecer impresa en los tickets de compra (días para devolver, precintos…etc).
• Para la devolución de un artículo es IMPRESCINDIBLE EL TICKET DE COMPRA. Cuidado… no es lo mismo el ticket de compra que un ticket regalo y suelen diferir a la hora de devolver un artículo. Con el TICKET DE COMPRA se tienen todos los datos de la transacción, por lo que se puede realizar la devolución y recuperación del importe (siguiendo el mismo medio de pago que al realizar la compra).

Sin embargo, en las DEVOLUCIONES CON TICKET REGALO, el establecimiento no está obligado a devolver el importe, sino sólo cambiar el artículo o extender un medio de pago en forma de tarjeta o bono por el importe del artículo para comprar dentro del mismo establecimiento.

• Si existe un CONFLICTO durante una compra, los establecimientos cuentan con HOJAS DE RECLAMACIONES en los que los clientes pueden realizar una queja formal ante las autoridades (Oficina del Consumidor), exponiendo su disconformidad y aportando las pruebas que tenga. VER CÓMO RELLENAR UNA HOJA DE RECLAMACIÓN

En ARTALEJO ABOGADOS nos gusta teneros informados de los Derechos y deberes de los consumidores para que vuestras compras durante estas fechas sean siempre  una garantía de satisfacción.

¡¡Felices compras!!